Mitsubishi Indonesia.jpg

Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi Layanan Konsumen Versi JD Power

Rabu, 25 September 2019 16:00 | Galih Pratama

OTONEWS - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), selaku distributor resmi kendaraan Mitsubishi di Tanah Air kembali menyabet peringkat tertinggi dalam Costumer Service Index 2019 yang berasal dari studi J.D Power. Ini menjadi penghargaan yang diraih Mitsubishi untuk kedua kalinya secara berturut-turut.

Penyerahaan penghargaan Costumer Service Index 2019 tersebut diserahkan langsung oleh Shantanu Majumdar selaku Regional Director Automotive Practice J.D Power kepada Naoya Nakamura selaku President Director PT MMKSI di Conference Room KTB, Pulo Mas, Jakarta, Rabu (25/9/2019).

"Kepuasaan pelanggan adalah hal terpenting bagi kami. Sementara bagi konsumen servis, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka itu, kami fokus melihat ketertarikan dan kebutuhan konsumen, serta bagaimana cara memenuhi kebutuhan tersebut," ujar Naoya di sela-sela acara serah-terima penghargaan Costumer Service Index 2019.

[Baca Juga: Gendong Renault, Mitsubishi Lancer Evolution Siap Mengaspal Lagi]

Dalam studi yang dilakukan oleh J.D Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan servis kendaraan di dealer resmi Mitsubishi, pada Februari 2018 hingga Juni 2019, PT MMKSI meraih skor tertinggi dibanding dengan brand mass market lainnya.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya dengan capaian skor sebesar 819 poin. Bahkan, skor ini juga merupakan yang tertinggi secara mass market. Untuk penilaian skor poin tersebut, ada sejumlah item atau faktor penilaian yang memengaruhi kepuasan pelanggan saat perbaikan kendaraan di dealer.

Jika dirinci, pertama, mengenai kualitas servis (24 persen). Lalu, ada inisiasi servis (20 persen), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19 persen), service advisor (19 persen) dan fasilitas servis (18 persen). Kepuasan pelanggan diukur dalam skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

[Baca Juga: Ini Tampang Gahar dan Harga Mitsubishi New Triton]

"Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekadar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purna jual yang andal. Capaian ini juga mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," harap Naoya.